Đọc đơn trước khi chọn mẫu
- Lý do khách chọn trên sàn là gì, và sàn đang hỏi shop bằng chứng nào.
- Shop còn video hoặc ảnh đóng hàng của đúng mã vận đơn không. Không còn thì đừng viết là có.
- Chính sách của đúng sàn, trên đúng đơn, đang cho bao lâu để phản hồi và khiếu nại. Số đó không nằm ở bài này.
Mẫu khi lỗi thuộc về shop
Chào [Tên khách],nnShop đã xem đơn [mã đơn] và sản phẩm [tên]. Lỗi thuộc về shop: [mô tả lỗi shop kiểm được].nShop đề xuất một cách, anh/chị chọn: đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền theo đúng luồng của sàn.nShop không yêu cầu anh/chị tự chuyển khoản ngoài sàn.nn[Tên shop]
Mẫu khi chưa đủ căn cứ
Chỉ gửi khi dòng bằng chứng đã điền. Dòng đó trống thì dùng mẫu nhận lỗi, hoặc viết một câu ngắn là shop đang kiểm tra, đừng gửi bản từ chối.
Chào [Tên khách],nnShop đã xem đơn [mã đơn]. Hiện shop chưa hoàn tiền vì: [một lý do shop đang có bằng chứng — ví dụ chưa có video mở hộp mà trang đơn đang yêu cầu / sản phẩm đã qua sử dụng theo ảnh trong đơn].nBằng chứng shop đang giữ: [video đóng hàng mã vận đơn … / chưa có thì xóa cả mẫu này].nViệc shop làm tiếp: [giữ đơn cho đến khi sàn yêu cầu thêm / gửi mã giảm cho đơn sau — chỉ ghi nếu shop thực sự gửi].nn[Tên shop]
Ba việc giữ hồ sơ đóng hàng
- Quay mã vận đơn và các mặt kiện trước khi niêm phong, nếu quy trình shop đã yêu cầu việc đó.
- Lưu file theo mã đơn, trong thời hạn trang đơn của sàn đang hiển thị. Hết hạn trên đơn thì mới xóa.
- Phiếu cảm ơn trong hộp chỉ hướng dẫn kiểm hàng. Không ghi sẵn là khách đã đồng ý không khiếu nại.
Đối chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bản đang áp dụng khi shop từ chối một yêu cầu. Mẫu tin nhắn không phải quyết định của sàn.
