Người mua gửi yêu cầu hoàn sau khi đơn đã giao khá lâu. Người bán dễ trả lời theo lệ thường của sàn. Lệ thường không phải dữ liệu. Dữ liệu là mã đơn, ngày giao, và hạn hoàn đang hiện trên đơn đó. Phần người bán được quyền quyết và phần sàn còn giữ phải tách thành hai dòng.
Ví dụ trên bàn làm việc
Northline Goods nhận một yêu cầu hoàn. Hạn trên đơn đã qua hai ngày. Ảnh hàng người mua gửi cho thấy hộp đã mở. Người vận hành ghi hạn đã chép từ màn hình, ghi là chưa hứa hoàn tiền, và ghi phần sàn đang giữ tiền là một dòng riêng. Tin trả lời chưa được gửi.
Chỗ phải để là chưa xác minh
Đừng kết luận đơn đúng hay sai. Đừng hứa hoàn tiền trong ghi chú nội bộ rồi để câu đó lọt ra tin nhắn. Đừng dùng chính sách của một sàn khác.
Nguồn cần mở
Mở trang chính sách hoàn của đúng sàn tại ngày phát sinh đơn, và lịch sử đơn trong tài khoản người bán. Ảnh chỉ là hiện trạng bạn đang thấy, không phải kết luận lỗi thuộc về ai.
Việc làm tiếp
Điền ghi chú xử lý hoàn hàng, xóa câu nào bạn không chứng minh được, rồi mới trả lời người mua.
Quy trình liên quan: Ghi chú xử lý yêu cầu hoàn hàng trên sàn khi đã quá hạn.
